Omni-Channel-Marketing: So erreicht ihr eure Kunden überall

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Quelle: dotSource SE

Kunden möchten maximale Freiheit – sie shoppen, wann und wo es ihnen passt: im Laden, online, per App oder sogar über den Sprachassistenten. Als Unternehmen solltet ihr also genau dort präsent sein, wo eure Kunden euch brauchen. Mit einer durchdachten Omni-Channel-Strategie gelingt euch genau das.

Man kennt es: Wir wollen die Möglichkeiten nutzen, die sich uns bieten – sei es, viele Länder zu bereisen, aus der größten Produktauswahl im Supermarkt zu wählen oder selbst zu bestimmen, wann und welchen Film wir beim Streamingdienst unserer Wahl schauen. Freiheit und Flexibilität sind maßgebend. Und genau das erwarten auch eure Kunden.

In diesem Artikel erfahrt ihr, was eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie ausmacht. Außerdem bekommt ihr praktische Tipps, wie ihr sie Schritt für Schritt umsetzt.

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Categories Digital Strategy

NIS2 umsetzen: So helfen euch eure Systeme dabei

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Mann sitzt vor einem Laptop und hält ein Schloss in der Hand.
NIS2 Umsetzung: Handelskraft zeigt euch sichere Maßnahmen.
Quelle: dotSource

Sicherheit und deren Gewährleistung, ein heikles und wild diskutiertes Thema. Ein Thema, vor dem viele vollkommen berechtigt Respekt haben. Aber auch ein Thema, bei dem alle Verantwortung übernehmen müssen.  

Daher soll die neue NIS2-Richtlinie genau das auf digitaler Ebene unterstützen: ein hohes gemeinsames Sicherheitsniveau für Netz- und Informationssysteme in der Europäischen Union. 

Und auch wenn sich die Umsetzung von NIS2 in Deutschland weiter verzögert, gibt es genug Gründe, spätestens jetzt entsprechende Sicherheitsanforderungen im eigenen Unternehmen umzusetzen.  

Welche das sind und wie ihr mit gezielten Maßnahmen Sicherheitslücken minimiert und gleichzeitig eure bestehende Systemlandschaft optimiert, zeigen wir euch hier.

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Categories Digital Strategy

Design-Systeme: Das Erfolgsrezept für einen starken Markenauftritt

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Lecker angerichtetes Pastagericht.
Mit Design-Systemen zum gleichbleibend »gut schmeckendem« Markenerlebnis.
Quelle: dotSource

Design ist mehr als Ästhetik. So viel sollte im E-Commerce klar sein. Euer Markenauftritt ist euer A und O. Sollte auch klar sein. Er ist die Grundlage, um Vertrauen bei euren Kunden zu schaffen und sie langfristig an eure Marke zu binden. Doch wie schafft ihr einen konsistenten Markenauftritt über alle Kanäle hinweg – und das auch noch effizient?

Hinzu kommt das Problem mit den so oft zitierten historisch gewachsenen Prozessen. Abläufe werden zur Herausforderung, weil es mehrere Quellen der Wahrheit für Design, Code und Dokumentation gibt. Abläufe, die zu Inkonsistenzen, redundanten Prozessschritten und mehr Fehlern führen.

In einer Zeit, in der Effizienz wichtiger denn je ist, kann sich euer Unternehmen solche Mehraufwände schlichtweg und sprichwörtlich nicht leisten. Abhilfe schaffen Design-Systeme.

Sie sind die Antwort auf das Wie: auf das Wie schafft ihr ein einheitliches Markenerlebnis und das so effizient wie möglich.

In diesem Artikel erfahrt ihr alles, was ihr über Design-Systeme wissen müsst: Was sie sind, welche Vorteile sie bringen, wie sie aufgebaut sind und wie ihr sie erfolgreich implementiert.

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Kundendaten im Einklang: Wie ihr mit einer Customer-Data-Platform Daten voll umfassend nutzt

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Ein Dirigent dirigiert 3 Menschen vor ihren Computern.
Eine Customer-Data-Platform (CDP) dirigiert eure Unternehmensdaten.
Quelle: dotSource

Könnt ihr es euch leisten, eure Daten nicht vollständig zu nutzen? Egal in welcher Branche oder mit welcher Unternehmensgröße, die Antwort lautet: Nein. 

Liegen eure Kundendaten in unterschiedlichen Kanälen verstreut? Habt ihr das Gefühl, dass eure Kommunikation mit eurer Zielgruppe nicht den gewünschten Effekt erzielt? Ihr seid nicht allein – viele Unternehmen stehen vor genau dieser Herausforderung. Daten, die in Silos gefangen sind, verhindern eine einheitliche und wirkungsvolle Kundenansprache. Das Ergebnis? Widersprüchliche Angebote und Signale, die Empfängerinnen und Empfänger weder verstehen noch zum Handeln motivieren.  

Genau hier setzt eine Customer-Data-Platform (CDP) an – euer Dirigent für eine datengetriebene Strategie. Sie koordiniert Informationen aus verschiedenen Systemen und schafft eine einheitliche Grundlage, um personalisierte Erlebnisse zu bieten. Ob ihr Kundenerwartungen erfüllen oder digitale Herausforderungen meistern wollt: Eine CDP ist der Schlüssel, um im Datenkonzert den richtigen Ton zu treffen. 

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Redesign: Ein neuer Anstrich für eure digitale Präsenz

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Eine Frau sitzt in einem Raum, der renoviert wird und schaut aus dem Fenster.
Ein Redesign, der Umbau für euren digitalen Auftritt.
Quelle: dotSource

Ein Website-Redesign ähnelt einem Hausumbau: Die Fassade wird moderner, die Räume großzügiger und die Bewohnerinnen und Bewohner gestalten die Einrichtung, wie sie zu ihnen passt. Dabei ist das Ziel das gleiche wie beim Redesign: eine Umgebung, in der sich Nutzende rundum wohlfühlen. Mit dem einzigen Unterschied, dass die Renovierenden selbst ihr Eigenheim schaffen, während ihr dafür verantwortlich seid, dass sich User auf eurer Website wohlfühlen.  

Doch wann lohnt sich ein Redesign? Gibt es klare Anzeichen, dass ein Update unverzichtbar ist? Und wie wisst ihr, ob eure User sich mit dem neuen Design wirklich wohlfühlen? Antworten auf all diese Fragen findet ihr im Beitrag. Außerdem erklären wir, wie ihr mit einem Redesign nicht nur die Nutzererfahrung verbessert, sondern eure Website auch effizienter und zukunftsfähiger gestaltet.

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Categories Customer Experience

Investieren in Krisenzeiten – Trends und Maßnahmen für 2025

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Eine Frau hält das Trendbuch Handelskraft 2025 und 2 Frauen schauen über ihre Schulter.
Das Trendbuch Handelskraft 2025 zeigt euch, wie ihr in Krisenzeiten klug investiert.
Quelle: dotSource

Zuversichtlich sein. Gar nicht so einfach, wenn die politische Lage unsicher ist, Kosten für Unternehmen weiter steigen und der Wettbewerbsdruck durch die ausländische Konkurrenz zunimmt.

Verständlich, dass Unternehmen in solch herausfordernden Zeiten nicht zuerst daran denken, zu investieren, sondern daran, wo sie sparen können.

Dass sich kluge Investitionen und finanzielle Sicherheit aber keineswegs ausschließen, zeigt das Trendbuch Handelskraft »High Five«.

Nur Unternehmen, die jetzt Bestehendes hinterfragen und neue Strategien evaluieren, werden in einem unsicheren Umfeld weiter bestehen und darüber hinaus erfolgreich sein.

Konkrete Maßnahmen, die ihr 2025 dafür umsetzen könnt, findet ihr hier.

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Categories News

Was ist Master-Data-Management? Und wie ihr damit auch durch stürmische Zeiten navigiert  

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Drei Personen halten einen Dekoleuchtturm in ihrer Mitte.
Quelle: dotSource

In unsicheren Zeiten und bei wirtschaftlichen Herausforderungen gleicht ein Unternehmen einem Schiff auf stürmischer See. Die Wellen sind hoch, der Wind unberechenbar, und oft ist die Sicht getrübt. Es gibt unzählige Entscheidungen zu treffen, und ohne Orientierung kann selbst das stärkste Unternehmen vom Kurs abkommen. Hier kommt Master-Data-Management (MDM) ins Spiel – euer Leuchtturm, der den sicheren Weg durch das Chaos weist und Orientierung bietet. 

Damit ihr auf Kurs bleibt, ist es wichtig, dass ihr wertvolle Daten nicht länger unabhängig voneinander verwaltet, sondern sinnvoll verknüpft. Aber von welchen Daten ist hier eigentlich die Rede? Und wie könnt ihr sie bestmöglich zusammenbringen? Antworten darauf findet ihr hier.  

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Categories Digital Strategy

Re-Commerce – Vom angesagten Konsumtrend zum nachhaltigen Geschäftsmodell

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Re-Commerce_Netzfund_Handelskraft
Quelle: cottonbro studio | pexels

Vom Dachboden direkt zum Flohmarkt. Oder aus dem Kleiderschrank in den nächsten Vintage-Laden. Früher private Initiative, heute lukratives Geschäftsmodell. Re-Commerce bietet vielfältige Geschäftsmöglichkeiten für Unternehmen.

Was also vor ein paar Jahren noch als Trend galt, ist heute längst ein fester Bestandteil unseres Konsumverhaltens. Secondhand ist das neue Must-have – nicht nur für Vintage-Liebhaberinnen oder Schnäppchenjäger, sondern für verschiedenste Personengruppen. So können Unternehmen umfassend von diesem Wachstumsmarkt profitieren.

Erfahrt anhand konkreter Beispiele, wie ihr mit Re-Commerce euer Kerngeschäft erweitert und somit die Wünsche eurer Zielgruppe nach nachhaltigen Angeboten erfüllt.

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Categories E-Commerce

Zahlungsdienstleister im Onlinehandel – Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Checkout

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Frau steht mit Regenschirm am Geldautomaten
Quelle: dotSource

Schickes Restaurant, leckeres Essen, guter Wein – klingt nach einem rundum gelungenen Abend. Bis es am Ende an die Bezahlung geht: Das Kartenlesegerät streikt. Und nun? Muss man bei strömendem Regen zur nächsten Bank laufen, da man nicht genügend Bargeld dabeihat. Ein enttäuschender Abschluss für ein sonst so perfektes Erlebnis.  

Im E-Commerce ist es ähnlich: Eine schlechte Nutzererfahrung beim Bezahlen schadet dem gesamten Einkaufserlebnis. Nur, wenn in eurem Onlineshop die richtigen Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen und reibungslos funktionieren, sind eure Kunden bereit, auch den letzten – und wichtigsten – Schritt der Customer Journey zu absolvieren: die Bezahlung. 

Im Artikel erfahrt ihr, wie ihr die passenden Zahlungsdienstleister auswählt, um die Anforderungen eurer Kunden zu erfüllen. 

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Categories E-Commerce

EU AI Act: Was die KI-Verordnung für euer Unternehmen bedeutet

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Frau, die in die Luft kickt und dabei schreit. Um sie herum fliegen viele Blätter Papier.
Quelle: Delmaine Donson | iStock

Gesetze, Regeln, Vorschriften. Sinnvoll, aber aufwendig. Mit dem EU AI Act kommen weitere Bestimmungen, nach denen sich Unternehmen ab dem 02. Februar 2025 richten müssen. Was aber zunächst nach zusätzlichen Maßnahmen und viel Verantwortung klingt, hat für eure Arbeit mit KI auch enorm viele Vorteile.

Daher erklären wir hier verständlich, was eigentlich hinter dem KI-Gesetz steckt, wen es betrifft und wie ihr darauf ganz ohne Frust reagieren könnt.

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