Die virtuelle Anprobe löst das Retourenproblem im Fashion-Versandhandel

Eine der Problemzonen des Fashion-Versandhandels sind die Retourenquoten. Passt nicht, gefällt nicht, sieht anders aus als abgebildet – um Zeit und Nerven zu sparen und die Trefferquote zu erhöhen, bestellen Kunden häufig dasselbe Kleidungsstück in mehreren Größen. Der Rest geht anschließend zurück, bei Nichtgefallen sogar alles. Hier gewinnt keiner, den Händlern enstehen Kosten und die Kunden macht der Mehraufwand auch nicht glücklicher. Zalando ist für Retourenprobleme wohl das prominenteste Beispiel.

In der Vergangenheit hat der Versandhandel bereits durch Kundenservice, bessere Beschreibungen, Fotos, vereinzelt auch durch Videos sowie Kundenbewertungen reagiert und so die Attraktivität des Onlineshoppings erhöht. Am Ausgangsproblem änderte das allerdings wenig.

Seit ein paar Jahren ist ein regelrechter Wettbewerb ausgebrochen, das Problem endlich bei der Wurzel zu packen und auf möglichst elegante Art zu lösen. Grundidee ist dabei, die individuellen Körpermaße der Kunden zu berücksichtigen, damit diese das passende Outfit finden, ohne raten zu müssen, wie die Kleidung vermutlich ausfallen wird und welche Größe die richtige für sie ist.

Verschiedene Ansätze bei der virtuellen Anprobe

Inzwischen kristallisiert sich eine Spitzengruppe aus diesem Wettbewerb heraus, die ersten virtuellen Anprobe-Tools sind in vereinzelten Shops schon im Einsatz. Die Ansätze und Technologien sind dabei recht unterschiedlich.

Bei Fitiquette gibt der Kunde beispielsweise seine Körpermaße ein und erstellt sein ein Modell seiner selbst. Diese virtuelle, persönliche Ankleidepuppe probiert dann die Kleidung in verschiedenen Größen an. Hier können auch gleich Kombinationen erprobt und ganze Outfits zusammengestellt werden. Denn nicht nur sitzen soll es, sondern auch zueinander passen.

Perfektes Abbild durch Körpervermessung

Das Berliner Unternehmen UPcload bietet eine Technologie an, mit welcher der Körper per Webcam vermessen wird. Die Maße werden gespeichert und sind in allen teilnehmenden Onlineshops nutzbar. Sie bilden in diesen Shops die Grundlage für die angezeigten Größen. Manuelles Einstellen der Größen ist passé, sie müssen nur geändert werden, wenn sich die Körperform nennenswert verändert. Otto.de testet die Technologie von UPcload bereits seit August 2012 an der Young Fashion Marke »Melrose«.

Neben dem Messverfahren können die Kunden auch anhand von Fragen zu ihrem Körperbau und Größenangaben Vorschläge erhalten, die dann allerdings nicht so punktgenau sein können.

Die Evolution der virtuellen Anprobe: Von der digitalen Ankleidepuppe zum personalisierten Ankleideraum

H&M bieten bereits seit 2008 die Möglichkeit an, die Kleidung in einem virtuellen Ankleideraum von allen Seiten zu betrachten und Outfits vorab zu erstellen.

Durch die Zugabe der eigenen Körpermaße, zum Beispiel durch die Technologie von Fitiquette, könnte sich diese attraktive Funktion zum unfehlbaren Größenberater mausern.

Passgenaue Messung vs. ungeschminkte Wahrheit

Noch steht aus, was beim Kunden besser ankommt: passgenaue Empfehlungen dank Körpervermessung oder die unkomplizierte Angabe von Eigenschaften bzw. der Verweis auf schon vorhandene Lieblingsstücke.

Die Vorstellung, die eigene Figur in 3D zu sehen, könnte jedoch eher abschreckend als einladend wirken. Ebenso könnte das Thema Datenschutz Bedenken auslösen. Dies lässt vermuten, dass auf Vermessung verzichtende Methoden erst einmal Vorrang haben werden. Dass Kunden die Körpervermessung aufgrund der passgenaueren Ergebnisse (und der damit einhergehenden Zeitersparnis) bevorzugen werden, ist auf längere Sicht ebenso denkbar.

Fazit

Fest steht, dass die Kundenansprüche, was Service und Größenberatung betrifft, ständig steigen. Der Onlineshopper der Zukunft möchte schon vor der Bestellung wissen, wie die Kleidung sitzt und was dazu passt. Im Bereich Fashion wird es zukünftig nicht nur auf Sortiment, Optik und Usability ankommen, sondern vor allem darauf, wo der Kunde die am besten
passende Mode bekommt und welche Methode der Größenermittlung ihm dabei am meisten zusagt.

Das Einkaufserlebnis steht im Vordergrund, dazu gehört auch die Style-Beratung und Hilfe beim Finden der richtigen Größe. Shops, die keinen der dafür geeigneten Services anbieten, könnten bald das Nachsehen haben.

Handelskraft 2013

Dieser Artikel stammt aus unserem Trendkompass Handelskraft 2013, der auf unserer Webseite kostenlos heruntergeladen werden kann.
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